Một trong những tiêu chí quan trọng nhất khi lựa chọn thiết bị an ninh giám sát chính là chế độ hậu mãi và bảo hành sau bán hàng. Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm phân phối ra thị trường, Camerayoosee.com.vn ban hành Chính sách bảo hành camera Yoosee chuẩn hóa, áp dụng nhất quán trên toàn hệ thống.

Toàn bộ sản phẩm camera và phụ kiện mua tại website hoặc showroom của chúng tôi đều được hưởng đầy đủ các đặc quyền bảo hành chính hãng dưới đây.

1. Thời hạn và Chế độ bảo hành áp dụng cho từng dòng sản phẩm

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng đối với từng danh mục thiết bị do trung tâm cung cấp:

Danh mục sản phẩm Thời gian bảo hành Chế độ bảo hành áp dụng
Camera Yoosee trong nhà (Xoay 360°, Robot, 2 râu, 3 râu) 12 tháng 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu, bảo hành phần cứng 12 tháng.
Camera Yoosee ngoài trời (Thân sắt, PTZ 2 mắt, chống nước) 12 tháng 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu, hỗ trợ sửa chữa/thay thế linh kiện.
Thẻ nhớ chuyên dụng camera (Sandisk, Netac, Lexar thuộc Phụ kiện camera) 24 – 60 tháng 1 đổi 1 mới 100% nếu hỏng file hoặc không nhận thẻ.
Nguồn Adapter 5V / 12V đi kèm trong hộp 06 tháng Đổi nguồn mới nếu sụt áp, không vào điện.

 

2. Điều kiện được hưởng chế độ bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

  1. Nguồn gốc rõ ràng: Sản phẩm mua trực tiếp tại website camerayoosee.com.vn hoặc hệ thống đại lý của chúng tôi.
  2. Tem bảo hành nguyên vẹn: Tem niêm phong, tem bảo hành dán trên thân camera hoặc thẻ nhớ phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, mờ số series hoặc bị dán đè.
  3. Còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian được tính dựa trên ngày mua hàng ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành hoặc thông tin truy xuất theo Mã Seri (SN) trên hệ thống phần mềm của công ty.
  4. Lỗi kỹ thuật phần cứng: Thiết bị phát sinh sự cố do lỗi cấu trúc vi mạch, lỗi chip Wifi, lỗi cảm biến hình ảnh, lỗi mắt hồng ngoại hoặc lỗi loa/mic từ nhà sản xuất.

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc diện bảo hành miễn phí

Rất nhiều trường hợp thiết bị hư hỏng xuất phát từ yếu tố môi trường hoặc sử dụng sai quy cách. Những trường hợp sau sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí (Tuy nhiên, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi):

  • Biến dạng vật lý: Camera bị rơi vỡ, nứt vỏ, móp méo, trầy xước mắt lens do tác động ngoại lực.
  • Sự cố thiên tai/Nguồn điện: Thiết bị hỏng hóc do sét đánh, hỏa hoạn, ngập lụt, hoặc cắm nhầm nguồn điện cao áp làm cháy nổ bo mạch.
  • Lắp đặt sai quy chuẩn: Dùng Camera Yoosee trong nhà đem lắp trực tiếp ngoài trời không có mái che dẫn đến nước mưa tràn vào hỏng mắt camera.
  • Tự ý tháo dỡ: Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo cậy thiết bị, can thiệp vào linh kiện bên trong, tự ý chạy lại Firmware không chuẩn làm hỏng chip nhớ.
  • Thiệt hại linh kiện tiêu hao: Dây cáp bị đứt/chuột cắn, gãy chân cắm cổng sạc, hỏng nút reset cơ học do ấn lực quá mạnh.

4. Quy trình 4 bước gửi bảo hành Camera Yoosee cực kỳ nhanh chóng

Để việc xử lý sự cố diễn ra mượt mà và tiết kiệm thời gian nhất cho bạn, hãy làm theo quy trình sau:

  • Bước 1 (Liên hệ sự cố): Trước khi gửi máy, vui lòng gọi điện tới Số Tổng Đài Hỗ Trợ Kỹ Thuật Camera Yoosee qua Hotline/Zalo 0901.310.777. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra từ xa giúp bạn, vì 70% lỗi có thể khắc phục ngay qua điện thoại mà không cần gửi máy.
  • Bước 2 (Gửi thiết bị): Nếu xác định lỗi phần cứng, bạn đóng gói camera (kèm củ nguồn và thẻ nhớ) gửi về Trung tâm bảo hành theo địa chỉ: 30 Đại Từ – Đại Kim – Hoàng Mai – Hà Nội.
  • Bước 3 (Kiểm tra & Sửa chữa): Phòng Kỹ thuật tiếp nhận máy, test lỗi trong vòng 24h – 48h làm việc và thông báo phương án xử lý (Sửa chữa hoặc Đổi mới) cho khách hàng.
  • Bước 4 (Bàn giao): Gửi lại sản phẩm đã được khắc phục hoàn hảo về tận nhà cho khách hàng thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh.

5. Mẹo tự kiểm tra và sửa lỗi phần mềm tại nhà trước khi gửi bảo hành

Nhiều trường hợp camera không hoạt động do lỗi phần mềm, đường truyền mạng hoặc thao tác dùng chưa đúng. Trước khi mang máy đi bảo hành, bạn nên thử tự khắc phục bằng các bài hướng dẫn chi tiết sau:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH & KỸ THUẬT CAMERA YOOSEE VIỆT NAM

Camerayoosee.com.vn cam kết đồng hành cùng an ninh ngôi nhà bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, kỹ thuật lắp đặt hoặc tư vấn sản phẩm mới, xin vui lòng liên hệ:

  • Website chính thức: camerayoosee.com.vn
  • Hotline / Zalo Tiếp Nhận Bảo Hành: 0901.310.777
  • Địa chỉ Trung Tâm Bảo Hành: 30 Đại Từ – Đại Kim – Hoàng Mai – Hà Nội
  • Thời gian làm việc: Từ 08:00 – 20:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, trừ các ngày Lễ/Tết).